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FAQs général

Durée du contrat

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié pour le dernier samedi de novembre selon les conditions contractuelles.

Le contrat peut être résilié d’un commun accord pour autant qu’il n’y ait aucune créance en jeu de part et d’autre.

Gestion des réservations

A chaque nouvelle réservation, vous êtes averti par email ou SMS. En parallèle vous recevrez une mise à jour hebdomadaire de votre planning de réservations.

Vous pouvez retrouver sur vos listes d’arrivées toutes les informations relatives aux hôtes ayant réservé votre logement.

Il est évident que vous pouvez occuper votre logement à votre convenance.

Moyennant accord préalable avec Second Home Rent, d’autres occupations du logement par le propriétaire lui-même sont possibles, les réservations déjà confirmées par Second Home Rent à des vacanciers prévalent cependant.

Votre propriété entre de bonnes mains

Nos prestataires de ménage qui interviennent à chaque départ des clients se chargent de contrôler systématiquement l’intégralité du logement. Si vous êtes votre propre gestionnaire, vous devez vous assurer de cette prestation.

Les agences Second Home Care travaillent en partenariat avec des entreprises de ménage de confiance. Si vous êtes votre propre gestionnaire, il convient de vérifier la propreté et le bon état des installations. Entre deux réservations, un nettoyage complet est de rigueur.

La location de son logement implique que les affaires personnelles en soient retirées. Vous pouvez tout ranger dans une pièce à part fermée dont l’accès sera interdit aux hôtes.

Chaque client est censé avoir sa propre assurance néanmoins nous vous préconisons d’adhérer à notre police d’assurance Axa pour assurer une protection maximale de votre propriété.

Coûts et paiements

Le montant des frais dépend des services fournis. Selon le type de contrat, il peut y avoir une commission, des coûts, prix d’entretien qui sont déduit de la location. N’hésitez pas à nous contacter pour un devis.

Les paiements des loyers ont lieu selon la périodicité convenue et sont effectués à période échue.

Le paiement des loyers est garanti et régulier. Pour éviter tout litige, les virements se font à période échue.

Communication

Oui. Votre conseiller dédié est à votre disposition pour toutes vos questions.

Oui. Vous pouvez nous joindre en cas d’urgences à tout moment par mail, sms ou whats app.

Si vous ne parlez pas la langue de votre hôte, nos équipes se tiennent à votre disposition y compris par le biais de notre hotline 24/7.

Marketing et publicité

Votre propriété sera diffusée à l’international sur nos sites et auprès de nos partenaires affiliés, afin de maximiser la visibilité de votre bien sans coût supplémentaire.

Second Home Rent travaille en priorité sur les réservations. Afin d’éviter les doublons et les réclamations clients, vous devez laisser à Second Home Rent la gestion du planning.

Les descriptifs des logements sont traduits simultanément dans 15 langues. Il vous appartient de vérifier que tout est conforme. Vous pouvez signaler à tout moment les corrections à votre interlocuteur personnel chez Second Home Care.

Oui, jusqu’à 100€ sont offerts pour tout nouveau contrat signé par votre entremise (variable selon la typologie du logement).

C’est très bien lorsque vous habitez à côté, que vous pouvez tout surveiller, nettoyer vous-même, changer les draps, entretenir la piscine et faire toutes les réparations. Mais si vous avez autre chose à faire, Second Home Care se fait un plaisir de vous aider.

Bien sûr. Nous sommes connus dans cette partie de la France et nous avons assez de perspicacité en ce qui concerne la fiabilité des propriétaires. Nous pouvons ainsi assurer toutes les locations avec assez d’assurance. Nous nous basons toujours sur le long terme et la garantie optimale pour les deux parties.

En fait, il faudrait poser la question à tous les autres propriétaires. Nos collaborateurs connaissent la région, connaissent les appartements, maisons et villas et gèrent avec soin votre bien.

C’est maintenant que l’expérience de Second Home Rent vaut de l’or. Nous avons une matrice pour attribuer une valeur locative à votre bien. Chaque maison est différente. Ensemble, nous abordons le rendement locatif souhaité et possible. Vous voulez une location à 100% ou voulez-vous aussi y passer des vacances? Ensemble, nous convenons de bonnes dispositions.

Second Home Rent est toujours présente sur place. Si les locataires ont des problèmes ou des questions, les collaborateurs sont toujours prêt pendant les heures de bureau et en cas d’urgence 24h/24 et 7j/ 7. Le contrôle de la résidence est aussi bien réglé, complètement avec une action rapide en cas de calamités. Ce service est aussi avantageux pour le loueur, car des locataires contents reviennent toujours. C’est justement ce que nous aimons.

L’offre de Second Home Rent est visible dans le monde entier et consulter, choisir et réserver est donc possible et facile pour des millions de personnes 24h/24 et 7j/7. Mais le succès de votre location est aussi basé sur la qualité de votre résidence de vacances. Heureusement que nous vous conseillons et aidons à attendre ce niveau de qualité. Ensemble, nous remplirons votre calendrier de location.

Non, vous avez le droit de proposer aussi votre habitation de vacances autre part. Mais … ce n’est pas nécessaire. Des tas d’autres sites locatifs ont repris l’offre de Second Home Rent dans leur propre catalogue. Si on réserve par une autre entité, la réservation sera reprise dans le calendrier de location de Second Home Rent. C’est clair et on évite la confusion (avec des doubles réservations et toutes les conséquences qui s’en suivent!).

Il vous est alors indiquer la période comme ‘propre utilisation’. Il faut le faire dans la propre zone de réservation sur le site. Second Home Rent donne à chaque propriétaire une propre page où tout est conservé 24h/24 et 7j/7. En tant que propriétaire, on voit le calendrier de location avec les réservations, les options et les périodes inoccupées. On peut donc au choix planifier la période afin de partir en vacances et résider dans son appartement, sa maison ou villa.

A des amis, par exemple? Sans rémunération ou location (ou à des frais minimaux)? C’est possible, mais il faut réserver cela comme ‘propre utilisation’. Des frais sont rattachés à l’éventuel service presté par Second Home Care durant cette période.

Non, en principe nous respectons les dispositions par maison. Mais dans le cas d’un complexe entier d’appartements ou un grand nombre de villas dans une rue, des exceptions peuvent être faites.

Si vous nous confiez la location de votre habitation et que nous devons modifier le bien aux normes de Second Home Care (décoration, appareillage, rénovations et des modifications architecturales éventuelles), nous vous facturons les frais. Ensuite, il n’y a plus de frais supplémentaires. Il y a cependant d’autres frais incombant au propriétaire, comme : assurance pour les meubles et la bâtisse, les impôts sur les biens immobiliers, les taxes communales, l’eau et l’électricité, le câble, l’entretien de la piscine et du jardin.

Non, c’est justement la raison pour laquelle on laisse Second Home Care tout arranger. Nous reprenons votre responsabilité jusqu’au moment où nous avons besoin de vous en tant que propriétaire afin de prendre des décisions importantes (ou subitement nécessaires).

Nous convenons avec chaque propriétaire d’un schéma de paiement adéquat, sur base des semaines louées. Si la propriétaire a une hypothèque, nous pouvons payer chaque mois. Les paiements locaux au niveau par ex. de l’entretien du jardin et du service de piscine sont également réglés par Second Home Care.

Nous demandons au propriétaire de quitter la maison le jour d’arrivée des hôtes à 10:00. Puis, notre équipe aura le temps de vérifier tous les points et d’effectuer les actes nécessaires.

Pour les périodes de location week-end, nos clients ont la possibilité de partir à 17:00. Cela signifie que nous avons le programme de nettoyage à effectuer par la suite de jour ou dès que possible. Pendant une location d’une semaine ou plus, nous demandons aux clients de partir avant 10 h 00, puis le nettoyage est effectué le même jour. La maison sera alors à 16.00 prête pour votre arrivée.

Les visiteurs viennent comme vous pouvez le vouloir, dans une maison chaleureuse et propre. Il est donc sage de nettoyer votre maison. Second Home Rent se soucie de votre maison avant, pendant et après la location. Second Home Care s’engage à 100 % pour votre domicile et le maintient dans son état original comme vous le souhaitez. Nous le pouvons à l’aide d’un inventaire clair et convenu. Il est possible de fournir des photos du contenu des armoires de cuisine.

Second Home Rent se soucie de votre maison avant, pendant et après la location. Second Home Care s’engage à 100 % pour votre domicile et le maintient dans son état original comme vous le souhaitez. Nous le pouvons à l’aide d’un inventaire clair et convenu. Il est possible de fournir des photos du contenu des armoires de cuisine.

En tant que propriétaire, vous avez plus d’attachement vis-à-vis de votre maison de vacances et il est donc difficile d’être impartial. Nous recherchons un équilibre optimal entre les locataires et vous, comme propriétaire d’une maison. Ce n’est pas toujours facile. Les attentes des hôtes peuvent être parfois très élevés, qui n’est pas toujours raisonnable ou agréable. En outre, votre propriété sera plus sujet à l’usure. C’est inévitable. Après une location intensive en saisons avec plusieurs occupations, il y a un risque que, par exemple, votre canapé ou votre jardin ont des traces d’usure. Par conséquent, il est toujours recommandé de voir un à un tous les avantages et les inconvénients, avant cette aventure.

Second Home Care prévoit durant la saison hivernale de prendre soin de la maison de vacances . Cela signifie que votre maison après le départ des derniers locataires, Second Home Care s’exécutera pour éviter une possible exposition au gel à votre propriété. Aussi le chauffage, chaudières etc. doivent être réglé par Second Home Care afin qu’aucun coût élevé inutiles n’est engagés pendant la période hivernale.

Second Home Care propose un contrat de maintenance, y compris pour la préparation d’été et d’hiver de votre piscine. Aussi la livraison des produits et le remplacement des produits peuvent être organisées par l’intermédiaire de notre bureau.

Il s’agit encore une fois d’un contrat d’entretien, en consultation avec le propriétaire, avec Second Home Care. Avec un de nos collaborateurs, vous pouvez préparer un rapport sur ce qui est hebdomadaire, mensuel et annuel et devra être fait dans le jardin. Nous travaillons avec plusieurs entrepreneurs indépendants qui apportent leurs propres outils et matériaux pour l’entretien.

L’entretien du court de tennis se fait avec l’entretien du jardin.

En effet, cela ce produit pendant le nettoyage final pour supprimer les feuilles et autre saleté. Le bbq sera prêt à l’emploi à nouveau pour les hôtes. C’est aussi au locataire de le faire à chaque fois, si ce n’est pas respecté, nos nettoyeurs le feront, et cela fera un coût supplémentaire lié au locataire.

Ce traitement est effectué uniquement lorsque les locataires ont laissé beaucoup de saletés sur les fenêtres. Par contre si vous laissez vos vitres sans soins après vos départs, vous aurez un cout supplémentaire pour les rendre rapidement propre et les rendre correct pour la location.

Si votre bois de cheminée/poêle est largement utilisé au cours de la période de location, nous vous assurons que les poussières et cendres seront enlevés. Les conduits, la vitres et le nettoyage en profondeur de votre cheminée est une option supplémentaire qui sera transmise au propriétaire.

Oui, vous pouvez configurer un endroit fermé et séparé pour vos aliments privés. Le congélateur et le réfrigérateur doivent être vides.

Oui, les locataires ne trouveraient pas agréable de trouver des vêtements, manteaux et bottes privées dans des endroits qui leurs seront réservés. Il est préférable de sauvegarder ceci dans un espace confiné.

Ce sont des zones où on peut avoir beaucoup de biens privés. Si cet espace est ouvert pour vos locataires, Il faut ranger dans un espace clos tout ce qui pourrait être dangereux ou privée, pour que l’espace soit toujours propre et bien organisé.

Nous vous demandons d’avoir un nombre approprié de conteneurs disponibles en tenant compte du nombre de personnes maximal autorisé. Les set poubelles doivent être : 1 container de couleur grise (déchets résiduels, tout venant), 1 récipient vert(déchets verts), 1 contenant de couleur noir (verre), 1 autre noir ( plastique et carton) pour 6 personnes.

Nous aimerions avoir 3 séries de trousseau de clés au totales. Un pour les clients, un pour SHC pour la sécurité et un pour les services de ménage.